Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Okres na złożenie wniosku

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU każdy klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot, refundację lub wymianę produktu w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwroty i wymiany przyjmowane są w przypadku:

• wad estetycznych lub jakościowych;

• nieprzyjemnego zapachu lub widocznej zmiany koloru;

• uszkodzeń powstałych podczas transportu, montażu lub przechowywania;

• nieprawidłowej modyfikacji produktu;

• otrzymania niewłaściwego produktu.

Dodatkowo użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Procedura składania wniosku

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• powód zwrotu lub wymiany;

• zdjęcia lub wideo dokumentujące stan produktu.

Po pozytywnej weryfikacji wniosku klient otrzymuje pre-paid etykietę kurierską w formacie PDF oraz instrukcję dotyczącą zwrotu.

Użytkownik jest zobowiązany odpowiednio zapakować produkt przed jego odesłaniem. W przypadku uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym pakowaniem, odpowiedzialność ponosi użytkownik.

Koszty zwrotu

Wszystkie koszty związane z transportem zwracanych produktów, które zostaną odesłane w ciągu 14 dni od odbioru, pokrywa platforma. Obejmuje to zarówno koszty przesyłki, jak i obsługi zwrotu.

Realizacja zwrotu i wymiany

Wymiana: Po otrzymaniu i weryfikacji stanu zwracanego produktu, nowy produkt jest wysyłany niezwłocznie i klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki.

Zwrot środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu platforma dokonuje pełnego zwrotu środków na pierwotną metodę płatności. Środki zwykle trafiają na konto klienta w ciągu 10–15 dni roboczych, w zależności od procedur banku.

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia wynikające z nieprzewidywalnych zdarzeń, takich jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w łańcuchu logistycznym, będą rozpatrywane indywidualnie, a platforma dołoży starań, aby wspólnie z klientem znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Ochrona danych w procesie zwrotu

Podczas realizacji procedury zwrotów przetwarzane są jedynie dane osobowe niezbędne do obsługi wniosku, w tym imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz informacje o zamówieniu.

Wszystkie działania odbywają się zgodnie z RODO, z wykorzystaniem szyfrowania TLS i procedur kontroli dostępu, zapewniając pełne bezpieczeństwo przetwarzanych informacji.