Polityka anulowania zamówień

Zasady anulowania zamówień

Klient może anulować zamówienie w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze nadana. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot wpłaconych środków.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przewoźnika lub rozpoczęto proces logistyczny, uznaje się je za wysłane i anulowanie nie jest możliwe.

Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie nie przysługuje w sytuacji, gdy przesyłka została już nadana.

Również błędnie podany adres lub kontakt, które skutkują opóźnieniem lub nieudanym doręczeniem, nie stanowią podstawy do anulowania zamówienia – odpowiedzialność za poprawność danych ponosi klient.

Postępowanie po wysyłce

Dla zamówień, które zostały wysłane, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów, refundacji i wymiany.

Zwrot towaru należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.

Po otrzymaniu przesyłki i dokonaniu weryfikacji stanu zwracanych produktów platforma uruchamia procedurę zwrotu środków w ciągu 3 dni roboczych.

Środki zostaną przelane na pierwotną metodę płatności, a czas realizacji przez bank wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych. Rzeczywista data zaksięgowania zależy od instytucji finansowej.

Procedura zgłoszenia anulowania

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta i przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności lub paragon;

• przyczynę anulowania.

Po otrzymaniu kompletnych danych platforma dokonuje weryfikacji zgłoszenia w ciągu 3 dni roboczych i informuje klienta o wyniku drogą e-mailową.

Weryfikacja i realizacja zwrotu

Po pozytywnej weryfikacji wniosku o anulowanie, zwrot środków jest przekazywany do banku w ciągu 3 dni roboczych.

Czas, w którym środki pojawią się na koncie klienta, wynosi zwykle 10–15 dni roboczych, zgodnie z procedurami banku.

W przypadku opóźnienia prosimy o ponowny kontakt z podaniem numeru zamówienia oraz dowodu płatności, aby platforma mogła natychmiast podjąć odpowiednie działania.

Ochrona danych w procesie anulowania

Podczas obsługi wniosków o anulowanie zamówienia przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji zgłoszenia, takie jak: imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz informacje o zamówieniu.

Wszystkie działania są zgodne z wymogami RODO, a informacje chronione są przy użyciu szyfrowania TLS oraz procedur kontroli dostępu.